vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die Bestellungen ab der Nummer ###### wurden bisher noch nicht ausbezahlt. Der Grund dafür ist, dass das Saldo auf dem yatego pay Konto nicht ausreicht. Ein zu geringes Saldo entsteht, wenn bei vorherigen Bestellungen Kundengelder zunächst an Sie ausbezahlt wurden und im Nachhinein eine Erstattung vorgenommen wurde. Jene Erstattung wurde über das yatego pay Konto vorgenommen. Hierdurch hat sich das Saldo entsprechend verringert.


Beispielsweise war dies bei Bestell-Nr. ### vom ##.##.#### der Fall. Diese Bestellung wurde am ##.##.#### auf Ihr Firmenkonto ausbezahlt. Am ##.##.####, also einen Monat später, kam es zur Erstattung an den Kunden. Die Erstattung wurde über das yatego pay Konto abgewickelt, während auf Ihrem Firmenkonto das ausbezahlte Geld verblieben ist.


Informieren Sie sich dazu auch im Yatego Admin unter Services > yatego pay. Hier wird Ihnen angezeigt, welche Bestellung als nächstes zur Auszahlung ansteht und wie hoch das aktuelle Saldo ist. Die nächste Überweisung wird über unseren hoch automatisierten Auszahlungsprozess ausgelöst, sobald durch neue Bestellungen das Saldo dafür ausreicht. Die nächste Auszahlung betrifft die Bestellnummer ##### und wird ###,## € betragen. Das aktuelle Saldo liegt bei ###,## €.


Um künftig die zeitlichen Verzögerungen bei den Auszahlungen zu vermeiden und noch mehr Transparenz herzustellen, arbeiten wir bereits an einer Systematik, durch die der Betrag zu einer Rückzahlung nicht weiter dem yatego pay Konto, sondern via Lastschrift dem hinterlegten Firmenkonto entnommen wird -  selbstverständlich bei eindeutiger Kennzeichnung; analog zu den Auszahlungen. Dadurch wird ein vermindertes Saldo, wie es bei Ihnen entstanden ist, vermieden.