Die Rückzahlung erfolgt über den Yatego Admin, indem Sie unter Bestellungen > Bestellungen die betreffende Bestellung anklicken und die Option Rückzahlung vornehmen anwählen (verfügbar bis 90 Tage nach Bestelldatum!).



Sie können dann zwischen drei Wahlmöglichkeiten entscheiden: (1) eine komplette Rückzahlung, (2) eine Rückzahlung für einzelne Bestellpositionen oder (3) ein individuell festzulegender Betrag:




Komplette Zahlung des Käufers in Höhe von xx,xx € zurückzahlen

Für eine vollständige Rückzahlung des vom Käufer bezahlten Betrags wählen Sie diese Option aus. Durch einen Klick auf Weiter gelangen Sie zu jener Seite, auf der Sie den Rückzahlungsvorgang noch einmal überprüfen und bestätigen (oder abbrechen) können. Die Option Komplette Zahlung des Käufers in Höhe von xx,xx € zurückzahlen steht nur zur Verfügung, wenn nicht bereits eine Rückzahlung erfolgt ist! Ist bereits eine Teil-Rückzahlung erfolgt, verbleibt Ihnen die Option Rückzahlungsbetrag an den Käufer individuell festlegen, um eine weitere Rückzahlung auszulösen.


Zahlung des Käufers für einzelne Bestellposition(en) zurückzahlen

Enthält die Bestellung mehrere Artikel bzw. Stückzahlen und die Rückzahlung soll nur für einen Teil davon erfolgen, wählen Sie diese Option aus. Sie können dadurch die Bestellpositionen bzw. die Menge konkret bestimmen:



Klicken Sie nach Ihrer Auswahl auf Weiter, um auf jene Seite zu gelangen, auf der Sie den Rückzahlungsvorgang noch einmal überprüfen und bestätigen (oder abbrechen) können.


Beachten Sie bitte: bei der erstmaligen Nutzung der Option Zahlung des Käufers für einzelne Bestellposition(en) zurückzahlen werden etwaige Versandkosten in den Rückzahlungsbetrag selbsttätig und in vollem Umfang integriert! Möchten Sie davon abweichend die Versandkosten nicht oder nur teilweise zurückzahlen, wählen Sie bitte stattdessen die Option Rückzahlungsbetrag an den Käufer individuell festlegen. Dort können Sie den gewünschten Rückzahlungsbetrag frei bestimmen und auf diese Weise die Versandkosten ganz oder teilweise zum Abzug bringen.


Rückzahlungsbetrag an den Käufer individuell festlegen

Wann immer Sie weder eine vollständige Rückzahlung noch eine Teil-Rückzahlung auf Basis der Bestellpositionen ausführen können oder wollen, bietet Ihnen die Option Rückzahlungsbetrag an den Käufer individuell festlegen die Möglichkeit, den Rückzahlungsbetrag frei zu bestimmen. Rechts neben dem Eingabefeld erfahren Sie, welcher Betrag maximal zurückgezahlt werden kann (vom Käufer bezahlter Betrag abzüglich etwaiger Teil-Rückzahlungen).



Klicken Sie nach Ihrer Auswahl auf Weiter, um auf jene Seite zu gelangen, auf der Sie den Rückzahlungsvorgang noch einmal überprüfen und bestätigen (oder abbrechen) können.


Bestätigen der Rückzahlung

Unabhängig davon, für welche Option Sie sich bei der Rückzahlung entschieden haben, erhalten Sie nach dem Klick auf Weiter eine vollständige Übersicht zu Ihrer Rückzahlungsanfrage:



Es fällt eine geringe Stornierungsgebühr in Höhe von 1,5% des Rückzahlungsbetrags an. Durch diese Gebühr sind in keiner Weise unsere Kosten abgedeckt, die wir im Hintergrund für die Bereitstellung der Zahlungsarten tragen.

Sie können nun die Rückzahlung entweder über den Bestätigen-Button auslösen oder via Abbrechen-Button verwerfen. Nach Bestätigen der Rückzahlung wird Ihnen nicht der volle Erstattungsbetrag abgezogen, sondern lediglich der entsprechende Anteil Ihres ursprünglichen Auszahlungsbetrags. Der Differenzbetrag zum vollen Erstattungsbetrag entspricht der anteiligen Verkaufsprovision, die von Yatego ergänzt und zusammen mit Ihrem Erstattungsbetrag an den Kunden zurückgeführt wird. 


Beispiel:

Bestellsumme: 100,- €
Ihre Verkaufsprovision: 8% = 9,52 € (8% zzgl. MwSt)
Ihr Auszahlungsbetrag: 90,48 €


Gewählter Erstattungsbetrag an den Kunden: 100,- € (= volle Erstattung)


Der Erstattungsbetrag wird zusammengesetzt aus:

Erstattungsbetrag (Shop): 90,48 €

Erstattungsbetrag (Yatego): 9,52 €


Die Verkaufsprovision geht Ihnen auf diese Weise bei einer Erstattung nicht verloren. Das wäre nur der Fall, wenn wir Ihnen den vollen Erstattungsbetrag belasten würden. Es wird Ihnen jedoch - in Abhängigkeit der Höhe des Erstattungsbetrags - maximal nur so viel belastet, wie Sie ursprünglich erhalten haben. So entsprechen auch die Kontostände aller Beteiligten (Kunde, Shop, Yatego) isoliert betrachtet nach einer vollen Erstattung wie jenen vor dem Kauf.


Beachten Sie bitte, dass eine Rückerstattung über diesen Weg längstens 90 Tage nach der Bestellung möglich ist. Sollte danach eine Erstattung erforderlich sein, verständigen Sie sich bitte mit dem Käufer über einen anderen Weg der Erstattung. In diesem Fall kommen Sie vollständig für den Erstattungsbetrag auf; die Verkaufsprovision wird nicht erstattet.